Оплата не прошла

Что делать, если платёж отклонён или деньги списались, а подписки нет.

Если видите «Не удалось оплатить»

На этом экране три кнопки: «Попробовать снова», «Вернуться к книге» и «Написать в поддержку». Отклонённый платёж — это неудачная попытка, подписка не оформилась.

Частые причины

Банк отклонил операцию: сработала защита от подозрительных платежей или стоит запрет на интернет-платежи.
На карте недостаточно средств — с учётом комиссий и удержаний.
Карта не поддерживает регулярные списания: подписка требует именно их.
Карта иностранного банка — такие обычно не проходят, для них есть отдельный путь.

Что сделать

Проверьте уведомление от банка: часто там прямо написана причина и кнопка «подтвердить операцию».
Попробуйте другую карту — это решает проблему в большинстве случаев.
Не получилось со второй попытки — напишите нам.